| 1. ช่วงเวลาการให้บริการ (Normal service Hours) |
8x5 |
8x5 |
8x6 |
24x7 |
| 2. Service Hours and Response time by Geographical area |
|
|
|
|
| 2.1 ภายในเขตกรุงเทพฯ |
|
|
|
|
| - ช่วงเวลาการรับแจ้งปัญหาและให้บริการทางโทรศัพท์ (Phone Support) |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
| - ช่วงเวลาการให้บริการ Remote Support (Remote Support) |
8x5 |
8x5 |
24x7 |
24x7 |
| - Response Time การให้บริการ ณ ที่ทำการลูกค้า (On-site support) เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าไม่สามารถแก้ไขโดยการ Remote Support ได้ *(Note 1) |
N/A |
NBD. |
within 6 Hrs. |
within 4 Hrs.
*(Note2) |
| 2.2 จังหวัดอื่นๆ ภายในรัศมี 100 กิโลเมตร จากกรุงเทพฯ |
|
|
|
|
| - ช่วงเวลาการรับแจ้งปัญหาและให้บริการทางโทรศัพท์ (Phone Support) |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
| - ช่วงเวลาการให้บริการ Remote Support (Remote Support) |
8x5 |
8x5 |
24x7 |
24x7 |
| - Response Time การให้บริการ ณ ที่ทำการลูกค้า (On-site support) เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าไม่สามารถแก้ไขโดยการ Remote Support ได้ *(Note 1) |
N/A |
NBD. |
within 6 Hrs. |
within 6 Hrs.
*(Note2) |
| 2.3 จังหวัดอื่นๆ เกินกว่ารัศมี 100 กิโลเมตร จากกรุงเทพฯ |
|
|
|
|
| - ช่วงเวลาการรับแจ้งปัญหาและให้บริการทางโทรศัพท์ (Phone Support) |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
| - ช่วงเวลาการให้บริการ Remote Support (Remote Support) |
8x5 |
8x5 |
24x7 |
24x7 |
| - Response Time การให้บริการ ณ ที่ทำการลูกค้า (On-site support) เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าไม่สามารถแก้ไขโดยการ Remote Support ได้ *(Note 1) |
N/A |
NBD. |
within 6 Hrs. |
within 24 Hrs.
*(Note2) |
| 2.4 ประเทศ ลาว เมียนมาร์ เวียดนาม กัมพูชา |
|
|
|
|
| - ช่วงเวลาการรับแจ้งปัญหาและให้บริการทางโทรศัพท์ (Phone Support) |
N/A |
N/A |
N/A |
24x7 |
| - ช่วงเวลาการให้บริการ Remote Support (Remote Support) |
N/A |
N/A |
N/A |
24x7 |
| - Response Time การให้บริการ ณ ที่ทำการลูกค้า (On-site support) เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าไม่สามารถแก้ไขโดยการ Remote Support ได้ *(Note 1) |
N/A |
N/A |
N/A |
within 48 Hrs.
*(Note2) |
| 3 Client support (note include HW repair) |
|
|
|
|
| 3.1 ดูแลและแก้ไขปัญหา MS Windows |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 3.2 ดูแลแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ MS Office Suite (on premise & Cloud) |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 3.3 ตรวจเช็ค Antivirus software update (on premise & Cloud) |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 3.4 ดูและและแก้ไขปัญหาการพิมพ์เอกสาร |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 3.5 ติดตั้งและสนับสนุนการใช้งาน software อื่นๆ (เฉพาะที่มีลิขสิทธิ์ถูกต้อง) |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 3.6 ดูและและแก้ไขปัญหา Email client (on premise & Cloud) |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 3.7 เป็นตัวแทนลูกค้าประสานงานกับบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในการเจ้งเคลมสินค้า |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 4. Server support (not include HW repair) |
|
|
|
|
| 4.1 ตรวจเช็ค Server HW & SW, Routine health check |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.2 ดูแลและแก้ไขปัญหา MS Windows Server |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.3 ดูและและแก้ไขปัญหาระบบ Active Directory Service |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.4 ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบ DNS Service |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.5 ดูและและแก้ไขปัญหา File Sharing Service (on premise & Cloud) |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.6 ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบ MS Exchange email Server (on premise & Cloud) |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.7 ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบ Data Backup Server |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.8 ดูและและแก้ไขปัญหาระบบ Antivirus software (on premise & Cloud) |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.9 ติดตั้งและสนับสนนการใช้งาน software อื่นๆ (เฉพาะที่มีลิขสิทธิ์ถูกต้อง) |
- |
ü |
ü |
ü |
| 4.10 เป็นตัวแทนลูกค้าประสานงานกับบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในการแจ้งเคลมสินค้า |
- |
ü |
ü |
ü |
| 5. Network Infrastructure support (Not include HW repair) |
|
|
|
|
| 5.1 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ LAN และ WAN ขององค์กร |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 5.2 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ WiFi ขององค์กร |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 5.3 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ Internet ขององค์กร |
- |
ü |
ü |
ü |
| 5.4 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ Network Security |
- |
ü |
ü |
ü |
| 5.5 เป็นตัวแทนลูกค้าประสานงานกับบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในการแจ้งเคลมสินค้า |
- |
ü |
ü |
ü |
| 6. IT Peripheral systems support (not include HW repair) |
|
|
|
|
| 6.1 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ Data Storage |
- |
ü |
ü |
ü |
| 6.2 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ Data Backup |
- |
ü |
ü |
ü |
| 6.3 เป็นตัวแทนลูกค้าประสานงานกับบริษัทเจ้าของผลิภัณฑ์ต่างๆ ในการแจ้งเคลมสินค้า |
- |
ü |
ü |
ü |
| 7. Other System |
|
|
|
|
| 7.1 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวระบบสื่อสาร Voice Over IP (VoIP) VDO Conference |
- |
ü |
ü |
ü |
| 7.2 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ CCTV |
- |
ü |
ü |
ü |
| 7.3 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ UPS |
- |
ü |
ü |
ü |
| 7.4 ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ Door Access Control |
- |
ü |
ü |
ü |
| 7.5 เป็นตัวแทนลูกค้าประสานงานกับบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในการแจ้งเคลมสินค้า |
- |
ü |
ü |
ü |
| 8. Service Summary Reporting (in pdf. format send via Email) |
|
|
|
|
| 8.1 Every 12 Months *(Note 3) |
ü |
- |
- |
- |
| 8.2 Every 6 Months *(Note 3) |
- |
ü |
ü |
- |
| 8.3 Every 3 Months *(Note 3) |
- |
- |
- |
ü |
| 8.4 Customized Report |
- |
- |
- |
ü |
| 9. On the job Training |
|
|
|
|
| เป็นการสอนเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการดูแลระบบต่างๆ ในองค์กร สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่าย IT |
- |
- |
ü |
ü |
| อบรมครั้งละ 1 วัน (ฟรี 1 ครั้ง/ปี) |
- |
- |
- |
ü |
| 10. Consulting Services |
|
|
|
|
| 10.1 General consulting ให้การปรึกษาแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับการใช้งานระบบ IT |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 10.2 Advance technical consulting ให้คำปรึกษาทางเทคนิคขั้นสูง เช่น การออกแบบระบบฯ |
มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่างหาก |
ü |
10.3 IT Management Consulting ให้คำปรึกษาระบบบริหารงานด้าน IT เป็นการศึกษาและออกแบบระบบงานที่เหมาะสมสำหรับฝ่าย IT ภายใน องค์กรของลูกค้า
เช่น Organization structure, Job description, Work process, Document Form และ IT Policy ที่เหมาะสม เป็นต้น |
มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่างหาก |
| 11. Annual Maintenance |
|
|
|
|
| 11.1 ตรวจเช็ค และ update ข้อมูล Hardware Inventory ทั้งหมด |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 11.2 ตรวจเช็ค และ update ข้อมูล Software Inventory ทั้งหมด |
ü |
ü |
ü |
ü |
| 11.3 ทำความสะอาดอุปกรณ์ Hardware ทั้งหมด (เป่าฝุ่นเช็ดทำความสะอาด) |
มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่างหาก |
| |
|
|
|
|